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FAQs

Kann ich meine Rechnung erneut anfordern?

Eine Rechnung kannst du nach Auslieferung unter folgendem Linkanfordern:https://bestellung.ao.de/ao-login/de.html. Alles, was du eingeben musst, ist deine Bestellnummer beginnend mitADE, EDE, IDE oder KDE und die Postleitzahl deiner Lieferadresse. Hastdu deine Bestellung über amazon.de oder Check24 platziert, ist derjeweilige Marktplatz deine Anlaufstelle.

Besteht mein AO Sorglos Versicherungsschutz weiter?

Dein Versicherungsvertrag wurde zwischen dir und der Domestic & GeneralInsurance Europe AG geschlossen.
Du kannst dich mit allen Fragen zu dieser Versicherung an D&G wenden.
Nach unserer Schließung wird die Versicherung wie gewohnt und zu den geltenden Bedingungen fortgesetzt.

Kann ich mein Gerät zurückgeben?

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sehen wir keine Möglichkeitmehr, dein Gerät zurückzunehmen.

Mein Gerät ist defekt, wo kann ich mich melden?

Wir möchten dich bitten, direkt mit dem Hersteller deines bei unserworbenen Produktes in Kontakt zu treten.
Der Hersteller wird dirOptionen bzgl. einer Reperatur zukommen lassen.

Datenschutz und Sicherheit

Dieser Abschnitt dient dazu, dich darüber zu informieren, wie wir deinepersonenbezogenen Daten und Informationen, die du uns während deinerNutzung der ao.de-Website oder der mobilen App zur Verfügung stellst,verwenden und wie die Kommunikation (z. B. telefonisch) zwischen uns imZusammenhang mit dieser Nutzung aussieht.
AO Deutschland Limited ist der Datenverantwortliche für die von dirbereitgestellten Informationen.
Wir ändern unsere Datenschutzrichtlinie unter Umständen von Zeit zu Zeit.Diese Richtlinie - Version 1.1 - wurde zuletzt aktualisiert am24/06/2022.

Deine Informationen und die Gründe dafür, weshalb wir sieverarbeiten
Die Informationen, die wir erfassen, wenn du eine Bestellungbei uns aufgibst, sind: Name, Adresse, Telefonnummern, etc. Durch deineProduktbewertungen oder Umfragen stellst du uns möglicherweise weiterepersonenbezogene Daten wie Familiengröße, Wohlstand, Geschlecht zurVerfügung; alternativ sammeln wir solche Daten unter Umständen vonDatenaggregatoren Dritter. Weiterhin können wir Bilder von dir haben,wenn du Olapic verwendest, Profildaten, technische Informationen überdeine Internetverbindung und deinen Browser sowie das Land und dieTelefonvorwahl, in dem sich dein Computer befindet, die Webseiten, diedu während deines Besuchs aufgerufen hast, die Anzeigen, auf die dugeklickt hast, IP-Adressen und Cookies.
Wir erfassen, speichern, verwenden oder teilen deine Daten nur für echte Geschäftszwecke, wenn duuns dazu deine Zustimmung gegeben hast oder wenn wir gesetzlich dazuverpflichtet sind. Es gibt verschiedene Gründe, weshalb wir deinepersonenbezogenen Daten verwenden:

1. Wenn du uns mit einer Anfrage per Telefon, E-Mail oder Live-Chat kontaktierst
2. Wenn du ein Produkt bei uns gekauft hast, können wir dich von Zeit zu Zeit per SMS, E-Mail oderTelefon über unsere neuesten Werbeangebote, Produkte undDienstleistungen informieren, von denen wir glauben, dass sie für dichvon Interesse sein könnten
3. Förderung von und Werbung für (einschließlich Personalisierung) unsere Produkte und Dienstleistungensowohl auf unserer Website als auch anderswo im Internet
4. Förderung von und Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen per E-Mail, SMS und Post
5. Wenn du unsere App nutzt, speichern wir deine Daten lokal auf deinem Gerät in verschiedenen Dateiformaten, einschließlich Cookies
6. Wir nehmen Telefonate aus Compliance- und rechtlichen Gründen auf
7. Um Kontakt bezüglich Kundenzufriedenheitsbefragungen und Marktforschung aufzunehmen
8. Abgleich und Aggregation deiner personenbezogenen Daten zur Analyse und um dir eine persönlichere Erfahrung zu bieten
9. Um Probleme mit unserer Website zu analysieren und deren Leistungsfähigkeit zu verbessern
10. Wir verwenden personenbezogene Daten auch, um dich bezüglich unserer Dienstleistungen und Produkte zu kontaktieren und wenn wir deine Identität überprüfen müssen
11. Für Forschungs-, Analyse-, Test-, Überwachungs-, Risikomanagement- und Verwaltungszwecke sowie
12. Zum Schutz vor kriminellen oder betrügerischen Absichten

• Analyse und Verständnis deinerKundenreise und deines Kundenverhaltens zur Verbesserung der Effizienzund Interaktion
• Präsentation von und Werbung für unsere Produkte undDienstleistungen sowohl auf unserer Website als auch anderswo imInternet
• Analyse der Performance unserer Website und Lösung vonProblemen
• Mitarbeiterschulung
• Personalisierung deines Einkaufserlebnisses

Zustimmung
In einigen Fällen werden wir dich umdeine Einwilligung zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Datenbitten. Wenn du beispielsweise Marketing-E-Mails (z.B.. Newsletter oderBewertungserinnerungen) abonnierst, an einem Gewinnspiel teilnimmst oderuns die Aufnahme eines Telefonats mit dir erlaubst. Wenn du uns deineEinwilligung erteilst, kannst du diese jederzeit für die Zukunftwiderrufen, indem du uns kontaktierst.

Wenn wir dich kontaktieren
Eventuell kontaktieren wir dich kurz nach dem Kauf, um deine Lieferungzu besprechen und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.Unter Umständen bieten wir dir auch andere Dienstleistungen an, die sichauf die Produkte beziehen, die du gekauft hast, insofern du uns deineEinwilligung dazu gegeben hast.
Mit deiner Einwilligung möchten wir dichgerne über Neuigkeiten, Angebote und Aktionen auf dem Laufenden halten.Du kannst den Erhalt von E-Mails und Textnachrichten von uns jedochjederzeit abmelden, indem du auf den Link „Abmelden“ am Ende jederunserer Marketing-E-Mails klickst oder unser Contact Centerkontaktierst. Es kann einige Tage dauern, bis alle unsere Systeme aufden neuesten Stand gebracht sind. Habe also Geduld mit uns, während wirdeine Anfrage bearbeiten. Bitte beachte, dass wir die von dirübermittelten Daten verwenden können, um deine Bestellung zuvervollständigen, wenn du uns Informationen übermittelst, aber einFehler oder eine Verzögerung bei der Bearbeitung vorliegt.
Wenn du darum gebeten hast, dass wir dir mitteilen, dass ein Produkt wieder verfügbarist, ist in der entsprechenden E-Mail kein Link zur Abmeldung enthalten.Die Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten kannst du auch dannnoch erhalten, solltest du dich bereits für das E-Mail-Marketingabgemeldet haben.

Wenn du uns kontaktierst
Wenn du dich per E-Mail oder Live-Chat mit uns in Verbindung setzt, um eine Frage zu deinerBestellung oder unseren Dienstleistungen zu stellen, speichern wir deineE-Mails und unsere Antworten. Dies hilft uns, eventuelle Probleme zulösen und deine Anfrage schnell und einfach zu beantworten, wenn du dicherneut mit uns in Verbindung setzen möchtest. Es hilft uns auch, zuüberprüfen, ob unsere Berater alle notwendigen Schulungen haben, um dirdie bestmögliche Hilfe zukommen zu lassen. Deine Telefongespräche mit AOkönnen auch zu Schulungs- und Regulierungszwecken aufgezeichnet werden.

Einsatz von GoogleAnalytics zur Webanalyse
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (www.google.de).Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf deinemComputer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung derWebsite durch dich ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugtenInformationen über deine Benutzung dieser Website werden in der Regel aneinen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. ImFalle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wirddeine IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten derEuropäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens überden Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällenwird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USAübertragen und dort gekürzt. Die IP-Anonymisierung ist auf dieserWebsite aktiv. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Googlediese Informationen benutzen, um deine Nutzung der Website auszuwerten,um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weiteremit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundeneDienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die imRahmen von Google Analytics von deinem Browser übermittelte IP-Adressewird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Du kannst dieSpeicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung deinerBrowser-Software verhindern; wir weisen dich jedoch darauf hin, dass duin diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Websitevollumfänglich nutzen kannst. Du kannst darüber hinaus die Erfassung derdurch das Cookie erzeugten und auf deine Nutzung der Website bezogenenDaten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieserDaten durch Google verhindern, indem du das unter dem folgenden Linkverfügbare Browser-Plugin herunterlädst und installierst:http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Übertragung in Drittländer
ao.de kann deine personenbezogenen Daten auch außerhalb des EuropäischenWirtschaftsraums übertragen. Dies liegt nur daran, dass unsere ServiceProvider außerhalb dieses Bereichs angesiedelt sind, z. B. Cloud HostingService Provider wie Amazon Web Services oder Microsoft Azure. Wirwerden stets sicherstellen, dass sich diese Anbieter in einem Landbefinden, das von der Europäischen Kommission auf einen angemessenenSchutz personenbezogener Daten geprüft wurde, oder wenn derDienstanbieter einen Vertrag mit uns abschließt, der die entsprechendenSchutzmaßnahmen für dich enthält; wenn beispielsweise ein Unternehmenseinen Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika hat und sich demPrivacy Shield (Datenschutzschild) angeschlossen hat, können wir ihnenauch personenbezogene Daten für die oben genannten begrenzten Zweckeübermitteln.

Wie lange bewahren wir deine Daten auf?
Wir werden deine personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie es für den Grund,für den wir sie erhoben haben, notwendig ist und um etwaige gesetzlicheAnforderungen (z. B. Streitbeilegung) zu erfüllen. Der Zeitraum, für dendie personenbezogenen Daten aufbewahrt werden, wird alsAufbewahrungsfrist bezeichnet. Wir speichern deine personenbezogenenDaten über den Kauf deiner Produkte für einen Zeitraum von 10 Jahrennach dem Kauf. Dies steht im Einklang mit einigen Bestimmungen desProdukthaftungsgesetzes.
Wenn du unser Kontaktcenter anrufst oder eineAnfrage stellst (aber keine Bestellung aufgibst), speichern wir deinepersonenbezogenen Daten einen Monat lang.
Wenn du uns bittest, dich über einen nicht vorrätigen Artikel zu informieren,werden wir dies tun, wenn dieser innerhalb eines Monats nach deiner Anfrage verfügbar wird.
Wenn du Marketing-E-Mails und SMS von uns erhalten und dich nicht von diesenNachrichten abgemeldet hast, werden wir dene personenbezogenen Daten zudiesem Zweck für einen Zeitraum von maximal drei Jahrenweiterverarbeiten. Du kannst uns jederzeit auffordern, die Verarbeitungzu diesem Zweck einzustellen.

Deine Rechte
Du besitzt eine Reihe vonRechten in Bezug auf deine personenbezogenen Daten. Diese Rechte sollensicherstellen, dass du die Kontrolle darüber hast, wie deinepersonenbezogenen Daten von Organisationen verwendet werden. ImFolgenden haben wir deine Rechte zusammengestellt:

Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten fürDatenschutz und Informationsfreiheit
Wenn du mit der Art und Weise, wiewir mit deinen personenbezogenen Daten umgegangen sind, oder mit deinenAnfragen bezüglich dieser personenbezogenen Daten nicht zufrieden bist,hast du das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehördeeinzureichen. In Deutschland gibt es für jedes Bundesland einezuständige Bundesdatenschutzbehörde. Weitere Informationen darüber,welche Regulierungsbehörde dir behilflich sein kann, findest du unterwww.bfdi.bund.de Die zuständige Behörde für AO.de ist derLandesbeauftragte für Datenschutz und InformationsfreiheitNordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf, Telefon: +49(0)211/38424-0, Fax: +49 (0)211/38424-10, E-Mail: [emailprotected]

Kontaktaufnahme
Wenn du Fragen hast, wie wir deine personenbezogenenDaten verwenden oder wenn du deine Daten ändern oder deren Verarbeitung(zu Marketingzwecken) einstellen möchtest, wende dich bitte an uns.
Wir haben einen Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer; DPO)ernannt. Du kannst dich mit dem DPO in Verbindung setzen, indem du unsan die oben genannte Adresse der Zweigstelle schreibst oder eine E-Mailan [emailprotected] sendest.

Sicherheit
Deine Privatsphäre ist unswichtig. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass jeder Teil unsererWebsite sichere Verbindungen nutzt. Achte auf das grüne Vorhängeschlossin der Adressleiste und die Buchstaben 'https', da diese beim Surfen aufunserer Seite immer vorhanden sein sollten.
Wir nehmen Bestellungen nurüber Webbrowser entgegen, die eine Kommunikation über die Secure SocketLayer (SSL)-Technologie ermöglichen. Es gibt keine Möglichkeit, übereine unsichere Verbindung zu bestellen.
Um deine Sicherheit zugewährleisten, werden wir jedes Jahr von der Payment Card Industry (PCI)akkreditiert. Diese Drittzertifizierung bescheinigt, dass wirangemessene Vorkehrungen treffen, um die Sicherheit deiner Daten zugewährleisten. Dies reicht von der Sicherstellung, dass unsere Teams gutbezüglich der heutigen Sicherheitsrisiken und -schwachstellen geschultsind, bis hin zur Implementierung von sicherheitskonformen IT-Lösungen.Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsstandard findest du hier:https://www.pcisecuritystandards.org/pci_security/.
Für zusätzliche Sicherheit siehst du, dass wir beim Bezahlen Verified by Visa,Mastercard SecureCard und American Express Safekey verwenden; diesschützt dich vor unbefugter Nutzung deiner Karten. Sobald du dichregistriert und ein Passwort bei deinem Kartenaussteller erzeugt hast,wirst du jedes Mal beim Bezahlen aufgefordert, dieses anzugeben.
Wir überwachen und testen ständig unsere IT-Systeme und verwenden dieneueste Technologie, um potenzielle Schwachstellen und Angriffe zuidentifizieren und eine sichere Einkaufsumgebung zu schaffen.

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